Информационно экономический канал Омской области
Четверг, 17.08.2017, 22:30
Приветствую Вас Гость | RSS
Меню сайта
Статистика
Индекс цитирования

Статьи

Главная » Статьи » Публикации » Доходы и бизнес

Услуги колл-центра: кросс – продажи как способ привязать клиента

Помимо основной задачи колл-центров – приема и обработки звонков от клиентов и потенциальных покупателей, есть еще одна, настолько же важная и эффективно увеличивающая объем продаж компании: кросс-продажи. Цель этой услуги – привязка клиентов к компании при помощи дополнительных продаж продукции или услуг, которые бы полнее удовлетворили его потребности.

Кросс-продажи в системе продаж: насколько эффективен способ

Эффективность любого способа продаж измеряется, как известно, в объеме дополнительной прибыли. Кросс-продажи в системе продаж могут принести значительный объем, поскольку связаны непосредственно с основным товаром, который необходим покупателю. Этот товар (или услуги) может потребоваться покупателю позже, когда он начнет пользоваться приобретенным продуктом (в большинстве случаев покупатели либо не продумывают такую возможность, либо не знают о ней). Задача специалиста по продажам сочетающихся товаров с основной покупкой – успеть предложить ему нужную продукцию, пока клиент не обратился в другую компанию за товаром или услугой. Необходимо учесть, что клиент легче согласится сотрудничать со знакомой фирмой. Поэтому, предлагая линейку сопутствующих услуг или товаров, можно продать не только один, но по меньшей мере несколько товаров и услуг, увеличив соответственно объем прибыли и привязав клиента к компании.

Множество существующих центров, предлагающих услуги по дополнительным продажам дает право выбора. Главное – подобрать центр с эффективно и профессионально работающими сотрудниками http://telefunk.ru/services/kross-prodazhi/

Дополнительные продажи в колл-центре: от чего зависит успех

Не всегда сотрудники компании могут продать необходимые сопутствующие товары по причине неуверенности в положительном результате, страха перед отказом, отсутствия заинтересованности в увеличении объема продаж и искреннего интереса к покупателям. Дополнительные продажи в колл-центре имеют хорошую результативность, поскольку сотрудники используют «составляющие успеха»:

  • Знание товара или услуги, которые могут дополнять или полнее удовлетворять запросы клиента.
  • Использование таблицы или списка совместимых товаров и услуг, которые могут понадобиться вместе с основным продуктом.
  • Проявление искреннего интереса к потребностям покупателя, желание помочь.
  • Периодическое напоминание о поступлении новой продукции, которую клиент может приобрести в дополнении к основной, уже купленной.




Категория: Доходы и бизнес | Добавил: Администратор (06.08.2017)
Просмотров: 54 | Теги: прибыль, услуги, клиенты, эффективность, требования, покупки, помощь, обработка, компании, продукция | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar

Читайте так же:

Полежаев пришел на концерт Спивакова с министрами

Мэр Омска Виктор Шрейдер призвал чиновников сажать

Омичи могут заразиться клещевым энцефалитом через парное молоко

Капитан полиции, избивший омского подростка, пойдет под суд

Мэрия Омска давила на КТОСы на выборах 4 декабря 2012 года

Нового губернатора Омской области назначат уже в следующий понедельник

Омский сенатор Аслаханов катается на снегоходе «Ямаха» и БМВ-740

В поселке под Омском обнаружили двухлетнюю девочку

Омичи смогут сфотографироваться с Кубком Харламова

В Омской области на одну вакансию приходится лишь один безработный

В Омске группа студентов совершила налет на общежитие и разбила там 13 окон

В Омске зарегистрировали рекордно длинные, 15-сантиметровые усы

Внешние уродства мешают получить работу в 39 % российских компаниях

У омского министра, погибшего в ДТП, на день прощания была назначена пресс-конференция

В Омской области в дачном домике сгорела женщина

В Омске нелегально работает больше 5 тысяч маршруток

Нового мэра города Омска выберут 17 июня

Луц Лесковиц огласил формулу успешности современного музыканта

В Омске взяли с пакетом марихуаны сотрудника вневедомственной охраны

Зюганов поздравил омичей с Пасхой

 

Поиск
Вход на сайт