Удивительно, как часто в процессе работы со своими клиентами, выслушав монолог посетителя о том, что он не знает отношения других людей к его проблемам, или сомневается в том, что его предположение является правильным, я задаю ему вопрос: “А вы их прашивали? ” и в ответ слышу: “Нет”. Малое предприятие с широким видением полагается на вклад, который вносят в общее дело заинтересованные участники. Цель этого вклада – определить возможности усовершенствования и дальнейшего прогресса и попытаться превысить уровень посредственности.

Для плодотворного осуществления программы формирования видения следует объединить точки зрения всех ключевых клиентов и определить, какие ожидания, отношения и мотивы эти люди или группы людей связывают с вашей организацией. Порой клиентам нужно отвечать на мелкие вопросы, но за счет мелочей строится положительная оценка организации. Оценка может быть формальной или неформальной – это могут быть исследования, интервью или выявление отношения в процессе беседы. Вы можете сами объединить свои действия с действиями членов вашей группы или нанять третью сторону, которая бы собирала информацию для вас. Независимо от того, какому метод)’ вы отдадите предпочтение, вам необходимо наладить обратную связь, чтобы ваше видение основываюсь па реальном, прочном фундаменте, а не на шатком, построенном на предположениях карточном домике.

Почему так важно включить процесс оценки при формировании видения? Потому что некоторые из операций по определению вашего видения требуют понимания того, как, согласно вашему желанию, вашу организацию должны воспринимать окружающие, например, потребители и сотрудники. К процессу оценки также относится обнаружение любых пробелов, возникающих между реальностью и воображаемым сценарием. Обратную связь можно установить как до проведения программы формирования видения, так и в ходе ее проведения. Цель обратной связи состоит в проверке специфических вариантов, которые вы можете анализировать, или в достижении понимания, или в привлечении ключевых групп, не принимавших участия на начальных стадиях.