Лица, решающие проблемы, сначала думают, а потом го­ворят. Когда они помогают разобраться в спорах между сотруд­никами, то действуют тактично, справедливо, с должным ува­жением выслушивая другую сторону.

И наоборот, лица, порождающие проблемы, сами загоняют себя в безвыходное положение. Они слишком много говорят, без вся­кого основания высказывают обвинения или противоречат самим себе или другим и действуют так, что все это рикошетом возвра­щается к ним самим.

Если вы по природе стадное существо, то, возможно, не считаете свою болтливость недостатком. Вероятно, вы пришли к убеждению, и вполне обоснованно, что большинству людей нравится ваша личность и что они готовы внимать каждому ва­шему слову. Опасность возникает, когда вы позволяете себе говорить, не контролируя себя. Даже самые выдающиеся ора­торы рискуют утомить своих слушателей или случайно настро­ить их против себя, заявив что-то для них неприятное. Факти­чески ситуация такова: вы можете в течение 10 минут быть за­нимательным собеседником, выдавая самые острые шутки, вы­сказывая самые умные мысли, меткие комментарии и точные замечания. Но если на 11-й минуте вы затронете больное место вашего слушателя, он из всей вашей речи запомнит только это, а все остальное, что вы сказали, из его головы улетучится.

Трехсекундная пауза

Если вы чувствуете, что говорите слишком много, остановитесь, закончив текущее предложение. Мысленно досчитайте до трех. Эта пау­за предоставит другим возможность высказаться и не позволит, чтобы вы доминировали в дискуссии. Если три секунды прошли и никто не за­говорил, решите для себя: действительно ли они с интересом восприни­мают ваши слова или им стало скучно и поэтому они проявляют безраз­личие. Иногда за эти три секунды вы можете понять, что вы всех загово­рили, что люди уже приняли решение и поэтому утратили интерес к ва­шему выступлению.