Информационно экономический канал Омской области
Воскресенье, 31.08.2025, 01:48
Приветствую Вас Гость | RSS
Меню сайта
Автомобильное зеркало с регистратором

Статистика
Яндекс.Метрика Индекс цитирования

Статьи

Главная » Статьи » Публикации » Доходы и бизнес

Call-центр для вашего предприятия

Call-центр сегодня необходим большинству предприятий, предоставляющих свои услуги среди населения. Фирма обретет явный авторитет и вырвется вперед конкурентов, если клиент сможет в любой момент связаться с ее специалистом и проконсультироваться по возникшему вопросу. Хорошо работающий call center будет важным шагом вперед для повышения качества обслуживания клиентов.

Основная задачи call-центра – быстро и эффективно обработать каждое обращение клиента и повлиять на его лояльность к компании. Если его звонок останется не услышанным, то он, скорее всего, больше не станет прибегать к вашим услугам. Негативную реакцию также вызывают постоянные переключения между сотрудниками, которые не могут сразу дать толкового ответа. Современные колл-центры автоматически распределяют загрузку операторов и, в зависимости от их квалификации, назначают им задачу. Качество работы оператора может определяться оценками предыдущих клиентов.

В крупных компаниях все разговоры клиента и оператора записываются. Эта практика позволяет контролировать качество работы всех без исключения сотрудников и разрешать возникшие конфликтные ситуации. Кроме того, записанные разговоры могут использоваться при обучении новых сотрудников.

Система статистики позволяет в любой момент сформировать отчетность о работе колл-центра, тем самым определив его рентабельность. Полную картину происходящего помогут оценить различные диаграммы и графики. Они расскажут о производительности операторов, их эффективности работы.

Контакт-центры в мировой практике не раз использовались для анализа и построения бизнес-стратегии предприятия. Возможности данного инструмента практически неисчерпаемы.





Категория: Доходы и бизнес | Добавил: Редактор (10.12.2017)
Просмотров: 743 | Теги: вопросы, услуги, Предприятие, специалист, Население, Клиенты, центр, обслуживание, работа, Конкуренция | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar

Читайте так же:

Сборная России выиграла первый матч чемпионата мира по хоккею

Экс-кандидат в президенты РФ Мезенцев ушел в отставку

Художники Бразилии и Марокко передали видео-привет выставке «Омская культура»

В Омске с рейса сняли самолет

В Омске судебные приставы выселили вдову за долги мужа

Сотрудница Сбербанка похитила у омских вкладчиков миллион рублей

Назаров намерен пересмотреть финансирование «Авангарда»

Спиваков намерен посещать Омск и при новом губернаторе

Выборы мэра Омска будет освещать CNN

В Омске открылось новое печатное издание

«Авангард» неожиданно проиграл матч на выезде

Бывший игрок омского «Авангарда» Яромир Ягр посетил показ мод

В Омске демонтируют вывеску бара Сергея Жукова

Омичи могут заразиться клещевым энцефалитом через парное молоко

Россияне против увеличения трудового стажа для получения пенсии

Полежаев вошел в ТОП-40 самых заметных политиков России

Кураев отказался привести в Омск «московских тараканов»

28 апреля в Омске пройдет хоккейный матч памяти Вьюхина

В Омске прошел первый тур конкурса для супергероев за рулем

Игроков «Авангарда» вызвали в сборную России

 


фитнес-браслет Xiaomi Mi Band 5


Поиск
Вход на сайт