Что происходит, если работодатели не предоставляют сотрудникам информацию, необходимую им для достижения целей, определяющих собственный успех, а также успех компании в целом? В одной организации представители рабочего коллектива заявили, что сотрудников не известили о целях компании, кроме того, они не получали никаких отчетов о достигнутых успехах. Когда пришло время выплаты премий и никто их не получил, сотрудники возмутились и обратились с жалобой в профсоюз.

Рост компании также влияет па систему коммуникаций и культуру, в основном потому, что по мере увеличения размеров компании ее культура становится более зависимой от формальной иерархии, процессов и политики. Такова реальность, о которой слишком хорошо известно Кевину Оуэпсу из компании Select Design, Ltd., г. Берлингтон, штат Вермонт.

В течение первых трех лет мы были типичным новым предприятием, где два сотрудника выполняют любую работу – от продаж и финансовых расчетов до уборки помещения. Когда нас стало восемь человек, мы решили довериться судьбе, взять больше кредитов и нанять специалистов по продажам, это был чрезвычайно ответственный период. Мы разработали более четкую структуру управления, когда количество сотрудников приблизилось к 20, назначив управляющих отделами продаж, дизайна и производства. Сейчас, когда в нашей штате 50 человек, мы изо всех сил стремимся установить определенную дистанцию между нами, владельцами, и повседневными производственными операциями, чтобы можно было сосредоточиться на решении стратегических вопросов, таких как поиск нового пространства, новых рынков, а также способов принести пользу обществу. Мы, партнеры, несем ответственность за 70% продаж в долларовом выражении, и нам пора освободить себя от такой ноши.

Эл Ловата, владелец компании Be Our Guest, штат которой состоит более чем из 70 человек, согласен с тем, что количественная экспансия создаст проблемы в сфере коммуникации. “Главными вопросами для пас являются: как структурировать свою организацию, как выработать схему более эффективной работы, как мы выражаем видение и содействуем становлению культуры по мере своего роста. Три года назад этих проблем не существовало, потому что мы не могли заниматься всем сразу. Сейчас же основную трудность для нас представляют коммуникации”.