Более половины потребителей готовы искать отзывы о компании на третьей странице поисковой выдачи, поэтому управление информационным полем должно стать одним из ведущих направлений ее маркетинговой стратегии.

Распространенное мнение о том, что большинство пользователей не ходит дальше первой страницы результатов поиска о компании, опровергает исследование компании McKremie.

Американское агентство интернет-маркетинга интересовало, как потребители ищут информацию о бизнесах в Интернете, и насколько важны для них отзывы других пользователей и экспертов.

Результаты заслуживают внимания. 87% опрошенных заявили, что не станут пользоваться товарами или услугами компании без предварительного поиска информации о ней. 88% из них доверяют найденным отзывам и обзорам. Данную цифру не стоит считать сильно завышенной, поскольку в другом исследовании аналогичный показатель составил 72% пользователей.

Упорство потребителей

Большинство опрошенных упорно ищут отзывы о компании. 57% из них готовы просматривать третью страницу результатов поиска в Google и дальше. Более подробно: 14% задействуют только первую страницу, 29% - переходят на вторую, 33% - на третью, 10% - на четвертую и 14% доходят до пятой страницы.

Другой популярный канал для изучения информации о фирмах — социальные медиа. Они популярны у 45% потребителей. В дальнейшем их влияние на репутацию компаний будет возрастать, поэтому бизнесам следует уделять внимание мониторингу информационного поля и адекватному реагированию на контент.

Тональность отзывов

Пользователи не только учитывают чужое мнение, но и оставляют свое. 68% опрошенных пишут положительные отзывы о товарах или услугах, 23% - нейтральные и 38% - негативные, говорится в результатах исследования.

Хотя рядовые пользователи не сильно отличают естественные отзывы от сфабрикованных, увлекаться фальшивым позитивом не рекомендуется. Риск, что обман раскроется, существует всегда, и последствия могут быть значительными.

В интернет-маркетинге говорится о двух основных мотивах дружбы потребителей с брендами. Это - собственная выгода клиентов (скидки, акции, льготы и т. д.) и возможность пожаловаться. Компании, дающие возможность высказать негатив на своем сайте, поступают дальновидно. Конструктивная работа с жалобами клиентов может стать отличной рекламой фирме.