Информационно экономический канал Омской области
Суббота, 17.11.2018, 08:27
Приветствую Вас Гость | RSS
Меню сайта
Статистика
Индекс цитирования

Статьи

Главная » Статьи » Публикации » Доходы и бизнес

Услуги, предоставляемые call-центрами

Сall-центр – это сложное мероприятие, на организацию которого необходимо затратить довольно много денежных средств. Выделяют внутренние call-центры, предназначенные для одной компании и внешние, с которыми различные фирмы работают на определенных правилах аутсорсинга. Обычно собственные центры находятся только у крупных и больших копаний, деятельность которых связана с постоянным общением с клиентами и партнерами.

Для небольших компаний отличным решением является обращение к аутсорсинговым фирмам. Разные call-центры предлагают своим клиентам различные услуги. Обычно все звонки разделяются на две главные группы: входящие и исходящие. В первом случае клиенты звонят в компанию, чтобы узнать определенную информацию или получить грамотную консультацию. Входящие необходимы, чтобы оповещать реальных и потенциальных клиентов о новых продуктах, которые реализуются определенными компаниями. Коол центр обычно имеет специальные подразделения для каждого вида звонков.

Существует несколько наиболее распространенных услуг, которые предлагают различные call-центры своим клиентам. Для группы входящих звонков предлагаются услуги приема заказов, во время которых оператор отвечает на все важные и интересующие клиентов вопросы, касающиеся определенного продукта. Существует также услуга виртуальный офис, которая представляет собой аналог секретаря, при котором не нужно затрачивать средства на создание рабочего места и зарплаты работника.

Прием звонков осуществляется круглосуточно, а также линия всегда свободна и клиентам не приходится долго ждать ответа на звонок. Еще одной услугой call-центра является круглосуточная техническая поддержка, которой обычно пользуются различные торговые сети, а также всевозможные банки и офисы. Для группы исходящих звонков реализуются услуги маркетинговых опросов и информирования клиентов, а также теле маркетинг и актуализация баз данных.





Категория: Доходы и бизнес | Добавил: Редактор (06.01.2018)
Просмотров: 155 | Теги: услуги, клиенты, мероприятия, Центр, крупные, работа, фирмы, организация, деньги, компании | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar

Читайте так же:

Двораковский вступил в «Единую Россию»

Президент Медведев разберется с муниципалитетами, которые отказываются от детских садов

Районы Омской области получат финансовую помощь в размере 12,8 млн

В Омской области начинают устанавливать солнечные батареи

СКА может сыграть с «Барысом» в Омске

На ближайший матч «Авангарда» установились рекордно высокие цены на билеты

Мамонтов оставляет карьеру врача, чтобы стать профессиональным политиком

Омичи боятся погромов в День народного единства 4 ноября

После вчерашнего поражения омский «Авангард» могут покинуть три основных игрока

На чемпионат мира по секвею в Омск приедет танцевальная пара из ЮАР

Москва дала денег Омску на страхование урожая и племенное животноводство

В Омске взяли с пакетом марихуаны сотрудника вневедомственной охраны

Двораковский начал ходить по понедельникам в мэрию Омска

Омские инвестпроекты произвели в Нюрнберге фурор

Россияне предпочитают следить за выборами в Госдуму через Интернет

Иноземцев выдвинулся в мэры Омска

Омская область может получить 5 миллиардов на поддержку инновационных проектов

В Омской области почти в 2 раза увеличилось число клещей

В Омске увеличились объемы производства техники и обработки древесины

В Омске арестовали казахского бизнесмена

 

Поиск
Вход на сайт